Política de Reembolso

En IA Productiva, nos comprometemos a proporcionar contenido de alta calidad y servicios valiosos a nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso explica las circunstancias bajo las cuales puedes solicitar un reembolso y el proceso para hacerlo.

1. Naturaleza de Nuestros Servicios

Nuestros servicios pueden incluir:

• Contenido gratuito: Artículos de blog, guías y recursos informativos de acceso libre
• Servicios premium (futuros): Cursos online, ebooks, plantillas descargables, membresías premium
• Consultorías personalizadas: Asesoramiento individualizado sobre herramientas de IA y productividad
• Servicios digitales: Análisis personalizados, auditorías de productividad, planes de implementación

2. Política General de Reembolso

2.1 Contenido y servicios digitales

Para productos digitales descargables (ebooks, plantillas, cursos pregrabados), aplicamos la siguiente política:

• Período de garantía: 14 días desde la fecha de compra
• Condición: El reembolso está disponible si el producto no cumple con la descripción proporcionada o presenta defectos técnicos significativos
• Exclusión: No se procesan reembolsos si ya has descargado o accedido completamente al contenido, excepto en casos de defectos técnicos comprobables

2.2 Consultorías y servicios personalizados

Para servicios de asesoramiento o consultoría personalizada:

• Cancelación anticipada: Puedes cancelar y recibir reembolso completo hasta 48 horas antes de la sesión programada
• Cancelación tardía: Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: reembolso del 50%
• No presentación: Si no te presentas a una sesión programada sin aviso previo, no hay reembolso disponible
• Insatisfacción: Si no estás satisfecho con el servicio prestado, revisaremos el caso individualmente y podremos ofrecer sesión adicional gratuita o reembolso parcial

2.3 Suscripciones y membresías

En caso de ofrecer servicios de suscripción en el futuro:

• Período de prueba: Si se ofrece período de prueba, puedes cancelar antes de su finalización sin cargo
• Reembolso prorrateado: Para suscripciones anuales, reembolsaremos la porción no utilizada si cancelas dentro de los primeros 30 días
• Renovaciones automáticas: Puedes cancelar renovaciones automáticas en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya facturados

3. Circunstancias que Califican para Reembolso

Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

3.1 Problemas técnicos

• El producto digital no se descarga correctamente o está corrupto
• El contenido es inaccesible debido a problemas en nuestra plataforma
• Errores técnicos que impiden el uso normal del servicio

3.2 Discrepancias con la descripción

• El producto o servicio difiere significativamente de lo descrito en la página de venta
• Funcionalidades prometidas no están disponibles
• El contenido es sustancialmente diferente de lo anunciado

3.3 Cargos duplicados o erróneos

• Fuiste cobrado dos veces por la misma compra
• Se procesó un cargo que no autorizaste
• El monto cobrado difiere del precio anunciado

3.4 Insatisfacción justificada

• El servicio de consultoría no cumplió con los estándares profesionales prometidos
• No recibiste el servicio dentro del plazo acordado
• El contenido contiene errores significativos que afectan su valor

4. Circunstancias que NO Califican para Reembolso

No procesaremos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión: Simplemente cambiar de opinión después de la compra
• Expectativas no realistas: El producto no cumplió expectativas no especificadas en la descripción
• Falta de uso: No usaste el producto o servicio por falta de tiempo o interés
• Incompatibilidad de dispositivos: Problemas con tu equipo que no fueron especificados en requisitos técnicos
• Contenido ya consumido: Has accedido y descargado completamente el contenido digital sin reportar problemas
• Violación de términos: Tu acceso fue terminado por violación de nuestros Términos y Condiciones
• Fuera del período de garantía: Solicitudes presentadas después del período de reembolso aplicable

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan según el método de pago original:

6.1 Tarjetas de crédito/débito

• El reembolso se acredita a la tarjeta usada en la compra
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
• El tiempo exacto depende de tu banco o entidad emisora

6.2 Transferencias bancarias

• Necesitaremos tus datos bancarios para procesar el reembolso
• Tiempo de procesamiento: 3-7 días hábiles

6.3 Plataformas de pago digital

• Reembolso a la misma cuenta de la plataforma utilizada (PayPal, Mercado Pago, etc.)
• Tiempo de procesamiento: 2-5 días hábiles

7. Reembolsos Parciales

En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando:

• Has utilizado una porción significativa del servicio o contenido
• La solicitud se realiza fuera del período de garantía completo pero aún dentro de límites razonables
• El problema afecta solo una parte del producto o servicio adquirido
• Aceptas una resolución parcial en lugar de un reembolso completo

El porcentaje del reembolso parcial se determinará caso por caso, considerando el valor recibido y la naturaleza del problema.

8. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecerte alternativas que podrían resolver tu insatisfacción:

8.1 Resolución de problemas técnicos

• Asistencia técnica para resolver problemas de acceso o descarga
• Provisión de formatos alternativos del contenido
• Extensión de acceso o plazo de entrega

8.2 Crédito para futuras compras

• Crédito equivalente al valor pagado para usar en futuros productos o servicios
• Generalmente ofrecemos un valor adicional (por ejemplo, 110% del monto original)
• Válido por 12 meses desde la emisión

8.3 Intercambio de productos

• Cambio por otro producto de valor equivalente
• Acceso a contenido alternativo que mejor se ajuste a tus necesidades

8.4 Sesiones adicionales o contenido complementario

• Sesiones de seguimiento sin costo adicional para consultorías
• Recursos o contenido adicional para mejorar tu experiencia

9. Casos Especiales

9.1 Eventos de fuerza mayor

Si no podemos proporcionar el servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, fallas tecnológicas masivas, cambios regulatorios), ofreceremos:

• Reembolso completo si no podemos reprogramar
• Opción de reprogramar sin costo adicional
• Crédito para servicios futuros

9.2 Errores de precio

Si identificamos un error en el precio publicado:

• Antes de entregar el producto: te contactaremos para ofrecer cancelación y reembolso completo o compra al precio correcto
• Después de la entrega: si el error fue significativo y a nuestro favor, ofreceremos reembolso de la diferencia

9.3 Acceso revocado

Si revocamos tu acceso por violación de términos:

• No hay derecho a reembolso
• Revisaremos casos excepcionales individualmente

10. Prevención de Abuso

Para mantener la sostenibilidad de nuestros servicios, nos reservamos el derecho de:

• Rechazar solicitudes de reembolso que consideremos fraudulentas o abusivas
• Limitar futuros servicios a usuarios con historial de solicitudes excesivas de reembolso
• Reportar actividad sospechosa a autoridades competentes
• Requerir evidencia adicional cuando detectemos patrones inusuales

11. Disputas y Apelaciones

Si no estás satisfecho con la decisión sobre tu solicitud de reembolso:

11.1 Proceso de apelación

1. Puedes solicitar una revisión adicional dentro de 7 días de la decisión inicial
2. Proporciona cualquier información adicional que respalde tu caso
3. Un supervisor diferente revisará tu apelación
4. La decisión de la apelación es final

11.2 Mediación externa

Si después de agotar nuestro proceso interno aún existe desacuerdo:

• Puedes presentar una queja ante organismos de protección al consumidor en Argentina
• Estamos dispuestos a participar en procesos de mediación imparciales
• Mantenemos registros detallados de todas las transacciones y comunicaciones

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al ser publicados en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Aviso en nuestro sitio web
• Email a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

13. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de protección al consumidor de Argentina, específicamente:

• Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240
• Código Civil y Comercial de la Nación
• Regulaciones aplicables a comercio electrónico

Tus derechos bajo estas leyes no se ven afectados por esta política. En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá la ley.